Dúvidas Frequentes sobre Certidões Online

Não. O Cartório na Mão é uma empresa privada de intermediação documental. O que fazemos:

• Organizamos e protocolamos o pedido no cartório competente
• Acompanhamos o andamento até a emissão
• Entregamos o documento ao solicitante

A emissão do documento é feita exclusivamente pelo cartório.

O cartório competente (ou órgão responsável pelo tipo de certidão) é quem emite o documento. Nós operamos o processo de solicitação, protocolo e acompanhamento.

Certidão é um documento que comprova um registro ou ato (nascimento, casamento, óbito, imóveis, protesto etc.) e tem fé pública quando emitida por autoridade competente.

Cartórios (serviços notariais e de registro) prestam serviços públicos delegados. Incluem tabelionatos de notas, cartórios de protesto, registro de imóveis, títulos e documentos, registro civil, entre outros.

Esses termos afetam onde o registro pode estar arquivado:

• Distrito — subdivisão do município
• Município — localidade administrativa (cidade)
• Comarca — circunscrição judiciária (pode englobar vários municípios)

Saber essas informações ajuda a identificar o cartório correto e evitar erros no pedido.

O processo é simples:

• Selecione o tipo de certidão
• Preencha os dados do registro
• Escolha o tipo de entrega (digital ou física)
• Realize o pagamento
• Acompanhe o andamento pela Minha Área

Não. Retificação e averbação dependem de procedimento próprio do cartório competente. Nosso foco é intermediar a obtenção de 2ª via e certidões conforme já registradas.

Depende do serviço. Em muitos casos, quando o cartório indicado é incorreto, pode ser emitida uma certidão negativa (nada consta). Se você precisar de uma busca ampla, informe nas observações do pedido para que possamos orientar sobre escopo e custos adicionais.

Se o cartório indicado estiver errado, ele pode emitir uma certidão negativa (nada consta). Isso gera custos de emolumentos e, por isso, via de regra não há devolução após o protocolo.

Para evitar esse problema, informe o máximo de dados possível: nome completo, data, filiação e cidade/UF do registro.

Como regra geral:

• Nome completo (como consta no registro)
• Data aproximada do ato (nascimento, casamento, etc.)
• Filiação (nome dos pais)
• Cidade/UF do registro
• Livro, folha e termo (quando disponíveis)

Para certidões de inteiro teor, alguns cartórios podem exigir requerimento assinado.

O valor total pode incluir:

• Taxa de intermediação — nosso serviço de organização e protocolo
• Emolumentos do cartório — taxas públicas definidas por cada estado
• Entrega física — quando aplicável (via Correios)

Você verá o total estimado antes de confirmar o pedido.

Emolumentos são taxas públicas cobradas pelos cartórios pelos atos praticados. São definidos por tabelas estaduais aprovadas pelos Tribunais de Justiça e variam de estado para estado. Consulte nossa tabela de preços para estimativas.

Sim, em alguns casos. Entenda como funciona:

• No momento do pedido: exibimos uma estimativa baseada na tabela vigente
• Após retorno do cartório: o valor final é confirmado
• Se houver diferença: você será comunicado e a diferença deverá ser paga antes da continuidade

Sim. A nota fiscal é emitida sobre a taxa de intermediação. Os emolumentos são repasse direto ao cartório e não compõem a base da NF.

O boleto pode levar até 48 horas úteis para confirmação bancária. Boletos vencidos não são compensados automaticamente e exigem novo pagamento ou novo pedido.

Referência prática:

• Certidão digital: normalmente até 10 dias úteis
• Certidão física: média de 25 dias, variando por localidade e Correios

O prazo final depende do cartório responsável pela emissão.

Não existe "urgência" oficial nos cartórios como regra geral. O que oferecemos é prioridade operacional interna:

• Pedidos pagos são protocolados em até 24 horas
• Protocolo no mesmo dia pode ter taxa adicional, quando aplicável

A emissão continua no prazo do cartório.

Você acompanha o status do pedido em tempo real pela Minha Área. A linha do tempo mostra:

• Pedido recebido
• Dados em revisão
• Protocolado no cartório
• Em emissão
• Disponível / Enviado

Sim. Quando houver protocolo ou recibo do cartório, ele será exibido no painel do cliente e enviado por e-mail.

Sim. Certidões emitidas pelos canais oficiais e cartórios são válidas. Para registro civil, existe também o portal oficial nacional que pode emitir certidões digitais.

No momento, a entrega física é realizada apenas em território nacional via Correios. Para uso no exterior, consulte sobre apostilamento de Haia.

O apostilamento pode ser oferecido como serviço adicional quando o documento será usado fora do país. A Apostila de Haia atesta a validade do documento entre os países signatários da Convenção. Consulte nossos serviços disponíveis.

Para mais informações, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido protocolado no cartório. Após o protocolo, os emolumentos passam a ser devidos ao cartório e o serviço de intermediação é considerado executado.

Depende do estágio do pedido:

• Antes do protocolo: devolução integral (intermediação + emolumentos)
• Após protocolo ou início de análise: normalmente não há devolução de emolumentos; a taxa de intermediação não é devolvida (serviço prestado)
• Indeferimento ou não localização: tratado caso a caso conforme retorno do cartório

Veja nossa Política de Cancelamento e Devolução completa.

Sim. Medidas de proteção que adotamos:

• Conexão segura (HTTPS) em todo o site
• Controle de acesso restrito aos dados do pedido
• Retenção mínima — apenas os dados necessários para o protocolo
• Conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

• WhatsApp: clique aqui (Seg a Sex, 8h às 18h)
• E-mail: [email protected]
• Área do cliente: envie uma mensagem diretamente no seu pedido

Respondemos em horário comercial (Seg a Sex, 8h às 18h / Sáb, 8h às 12h).